Sigortacılık Destek Hizmetleri Hakkında Yönetmelik

Resmi Gazete Tarihi :

28.08.2015

Resmi Gazete Sayısı :

BİRİNCİ BÖLÜM TANIMLAR AMAÇ

Madde 1– (1) Bu Yönetmeliğin amacı, 3/6/2007 tarihli ve 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve 28/3/2001 tarihli 4632 sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu kapsamında faaliyet gösteren şirketlerin ana faaliyet alanlarıyla ilgili konularda yardımcı veya tamamlayıcı nitelikte destek hizmeti alımına, destek hizmetlerinin verilişine ve bu hizmetleri sunan destek hizmeti sağlayıcılarına ilişkin usul ve esasları düzenlemektir. (2) Aşağıda belirtilan hizmetler, dışarıdan temin edilmeleri halinde bu Yönetmeliğin kapsamı dışındadır. a) Başka bir kurum bünyesinde istihdam edilmekle birlikte şirketlerde geçici veya sürekli olarak çalıştırılan personele ilişkin hizmet alımları, b) Avukatlık hizmetleri, vergi ve hukuk danışmanlığı dâhil her türlü danışmanlık, c) Reklam faaliyetleri. (3) 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve 4632 sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu kapsamında aracıların yürüttüğü faaliyetler destek hizmeti olarak kabul edilmez.

Dayanak

Madde 2– (1) Bu Yönetmelik,3/6/2007 tarihli ve 5684 sayılı Sigortacılık Kanununun 31 inci maddesi ila 28/03/2001 tarihli 4632 sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanununun 1 inci maddesine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar

Madde 3– (1) Bu Yönetmelikte geçen; a) Bakan: Hazine Müsteşarlığının bağlı olduğu Bakanı, b) Bilgi Merkezi: Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezini, c) Destek Hizmeti Sağlayıcısı:Sigortacılık Kanunu ve Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu kapsamında faaliyet gösteren şirketlere faaliyet alanlarıyla ilgili konularda yardımcı veya tamamlayıcı nitelikte hizmet veren kişi veya kuruluşları, ç) Kanun: 03/06/2007 tarihli ve 5684 sayılı Sigortacılık Kanununu, d) Liste: Bilgi Merkezi tarafından tutulan ve destek hizmeti sağlayıcılarını içeren listeyi, e) Müsteşarlık: Hazine Müsteşarlığını, f) Şirket: Sigorta ve emeklilik şirketlerini, ifade eder.

İKİNCİ BÖLÜM Destek Hizmetlerine İlişkin Esaslar Hizmet konuları

Madde 4– (1) Aşağıda sayılan hizmetlerin sunumunda ve dışarıdan temininde bu Yönetmelikte belirtilan usul ve esaslar uygulanır. a) Poliçe tanzimi ila tazminat tedvir ve ödenmesine ilişkin süreçlerde, sigorta eksperliği işinden ayrı olmak kaydıyla gerçekleştirilan teknik inceleme vEkontrol hizmetleri, b) Hasar öncesi risk azaltmaya ve hasar sonrası zarar azaltmaya yönelik hizmetler, c) Hasar ihbarı alma, dosya açma ve tamamlama hizmetleri, ç) Onarım ve bakım hizmetleri, d) Yedek parça tedarik vEkontrol hizmetleri, e) Yardım (asistans) hizmetleri, f) Sigortacılık hasar tedvir uygulamalarında tıbbi danışmanlık hizmetleri, g) Tedavi ve yardım hizmetleri, ğ) Çağrı merkezi hizmetleri, h) Sovtaj yönetimi hizmetleri, ı) Rücu takip hizmetleri, i) Arşiv yönetimi hizmetleri, j) Ürün ve tarife hazırlama hizmetleri. (2) Bilgi sistemleri, sigortacılık mevzuatının tanıdığı hukuki çerçevede sigortacılık faaliyet ve yükümlülükleri bakımından yönetim, içerik tasarımı, erişim, kontrol, denetim, güncelleme, bilgi/rapor alma gibi fonksiyonlarda karar alma gücünün ve sorumluluğun destek hizmeti alanlarda olması şartıyla destek hizmeti alımına konu edilabilir. (3) Bu maddede sayılanlarındışında, sigortacılık işinin özüyle ilgili olan ve münhasıran K anunkapsamındaki kişi vEkuruluşlarca yapılması gereken faaliyetler destek hizmeti sağlayıcılarından temin edilamez.

Hizmet alımına ilişkin genel esaslar

Madde 5– (1) Şirketler, destek hizmetini almadan önce, talep edildiğinde Müsteşarlığa ibraz edilmek üzere, alacakları hizmetten doğabilacek riskler ila bunların yönetilmesine, beklenen fayda ve maliyetin değerlendirilmesine ilişkin asgari içeriği ve formatı Müsteşarlıkça belirlenecek raporu güvenli elektronik ortamda Bilgi Merkezine ilatir. (2) Destek hizmeti sunumunda hizmetin kimin adına sunulduğu açıkça belirtilir. (3) Alınan destek hizmeti, bu hizmeti alanların mevzuattan ve sigorta sözleşmesinden kaynaklanan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. (4) Destek hizmetisağlayıcısının verdiği hizmet sonucu sigortalı, hak sahibi veya katılımcı aleyhine varsa ortaya çıkan zarardan şirketler sigortalıya/hak sahibine/katılımcıya karşı birinci derecede sorumludur. Şirketlerin, destek hizmeti sağlayıcısına rücu hakkı saklıdır. (5) Şirketler, sözleşme imzalamadan önce, hizmeti sunacak kişilarin hizmet sunacakları alanda yeterli teknik donanıma, mali güce, insan kaynağına, tecrübeye ve bu Yönetmelikte belirtilan diğer şartlara sahip bulunduğunu incelemek zorundadır. (6) Yurtiçindeki yardım hizmetleri için destek hizmeti sağlayıcısının Türkiye’dEkurulmuş olması gereklidir. (7) Şirketler hizmet aldıklarıdestek hizmeti sağlayıcılarının bu işleri nedeniyle bilgi sahibi oldukları sigortalılara, hak sahiplerine vEkatılımcılara ait sırların korunmasına yönelik gerekli tedbirleri alır. (8) Sunulan destekhizmetlerinin kısmen alt yükleniciye devri, alt yüklenicinin bu Yönetmelikte aranan şartları taşıması ve şirketin izin vermesi halinde mümkündür. (9) Şirketler, hizmet konularına göre temin ettikleri destek hizmetlerine ilişkin olarak bu maddenin birinci fıkrası uyarınca hazırlanan rapora ilişkin değerlendirmelerini her yılın Mart ayı sonuna kadar Bilgi Merkezineilatirler. Söz konusu rapor, ayrıca, şirketler tarafından yönetim kuruluna sunulur. Raporun içeriği bu maddenin birinci fıkrası uyarınca Müsteşarlıkça belirlenir.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Destek Hizmeti Sağlayıcılarına İlişkin Esaslar Destek hizmeti sağlayıcılarında aranan şartlar

Madde 6– (1) Bu Yönetmelik kapsamında hizmet sağlayıcıların, talep edilan hizmetleri gerçekleştirebilacek organizasyon yapısına, teknik donanıma, eğitimli insan kaynağına, yeterli bilgi ila deneyime sahip olması ve son beş yılda, yurt içinde veya yurt dışında yetkili makamlarca faaliyette bulunduğu alanla ilgili yetkilarinin iptal edilmemiş veya kısıtlanmamış olması gerekir. (2) Şirketlerin yönetim ve denetiminde bulunanlar ila bunlar adına imza atmaya yetkili olanlar destek hizmeti aldıkları kuruluşların yönetim ve denetim kurullarında görev alamaz; imzaya yetkili olarak çalışamaz; bunlara ortak olamaz ve bunlardan ücret karşılığı herhangi bir iş kabul edemez. Şirketlerin veya şirketlerin mensup olduğu grupların hakim hissedar olduğu destek hizmeti sağlayıcıları, ortaklık hariç, bu hükümden istisnadır. (3) Bu Yönetmelik kapsamında destek hizmeti sunanlar aynı zamanda destek hizmeti sundukları şirketle ilgili sigorta aracılık faaliyetinde bulunamazlar. (4) Müsteşarlık, destek hizmetisağlayıcısının sorumluluk sigortası yaptırmasını veya başka bir teminat sağlamasını talep edebilir.

Liste

Madde 7– (1) Destekhizmeti sağlayıcısı olarak faaliyet göstermek isteyenler, Listeye kayıt başvurusunu Bilgi Merkezine yapar. Bilgi Merkezi, başvuruları ListeyEkaydeder. (2) ListedEkayıtlı bulunandestek hizmeti sağlayıcıları, kayıtlı bilgilarinde değişiklik olması halinde, değişikliği izleyen en geç 15 iş günü içerisinde, Bilgi Merkezinin İnternet sitesinde yer alan güncelleme beyan formunu doldurarak durumlarını Bilgi Merkezine bildirir.

Çalışma esasları

Madde 8– (1) Destekhizmeti sağlayıcıları, Kanunun 28 inci maddesi kapsamında Müsteşarlığındenetim ve gözetimine tabidir. Destek hizmeti sağlayıcıları hakkında Kanunun28 inci maddesinin sekizinci fıkrası kapsamında Müsteşarlıkça gerekli işlem tesis edilir. (2) Destek hizmeti sağlayıcısıila yapılacak sözleşmede, diğer hususların yanı sıra aşağıda belirtilan hususlara da yer verilir. a) Destek hizmetisağlayıcısının hizmet standartlarına, teknik yeterliliğine ve insan kaynaklarına ilişkin şartlar, b) Destek hizmetisağlayıcısının, mevzuata ve sözleşme şartlarına görEkendisine verilan talimatlara uygun hareket etmek, görevlerini iyi niyet ve dürüstlükle yürütmek ve taraflara doğru bilgi vermekle yükümlü olduğu, c) Destek hizmetisağlayıcısının, sunduğu hizmetler nedeniyle temin ettiği bilgi ve belgeleri sözleşmede belirtilan amaçlar dışında hiç bir şekildEkullanamayacağı ve üçüncü şahıslarla paylaşamayacağı.

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM Çeşitli ve Son Hükümler Geçiş hükmü Geçici

Madde 1– (1) Bu Yönetmelik kapsamındaki hizmet konularında şirketler ila destek hizmeti sağlayıcıları arasında yapılan sözleşmeler bu Yönetmeliğin yayımı tarihinden itibaren bir yıl içinde Yönetmeliğe uygun hale getirilir.

Yürürlük

Madde 9– (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinden üç ay sonra yürürlüğe girer.

Yürütme

Madde 10– (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Müsteşarlığın bağlı olduğu Bakan yürütür.